第9章 博弈（世事与人争不尽）

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不知过了多久，正在宁致远站在走廊的窗边发呆之际，电话铃声突然响了起来，宁致远一时被吓得全身哆嗦的一下，他木然的打开手机放在耳边，“小宁，你进来吧。”里面是其直属领导的声音，宁致远等直属领导挂了电话，原路走了回去，还是一样的位置，还是一样的座次，只是每个位置上多了杯奶茶，包括给宁致远的。

刚一坐定，w总便说：“小宁，我见过的人，经历过的事，比你多多了，你心里怎么想的我也能猜个大概，但这都不重要。我们这里掌握了一些情况，我让审计部有限的跟你做个核对，目的是看你的配合表现，事情你可以随便讲，但说白了，我们对于真实性也有自己的判断。我说保留走司法程序的权利，不是危言耸听，这个我不多说，是机会还是威胁你自己心里做好判断。再者，想要我们先提供具体哪些客户举报了你，也是不现实的，任何机构都会对举报人的信息完全保密的，我们当然也不例外，况且这样的话也没法看出你的诚意，你说对吗？毫无疑问，集团肯定会真诚对待每一位为公司的发展付出过努力的员工，六年的时间，像你这样正值意气风发的青春年龄，没有功劳也有苦劳。说白了，我们决定引导你谈下几个具体客户的交往过程，已经最大限度的展示了公司的诚意，当然我不保证接下来跟你讨论的客户就是举报你的客户，这个也是由你自己去做评判，我们也会根据你的回答作出你是否配合的判断。公司的忍耐也是有限度的，说的明白一点，现在是在帮你解决自己的问题，无论你对公司制度有任何的看法，都对你本身所犯的错误没有任何的关系，我郑重的跟你说一遍，这是公司对你最大的诚意，也是唯一的机会，希望你能重视并珍惜，别的也不多说了，你们开始吧。”说完，又低头看起了手机。审计a见状，立马接话问道：“那就先说说你跟h先生的具体交往过程和资金往来的情况吧。”宁致远快速回忆了下，种种画面浮现于脑海。

h先生，年龄和宁致远相仿，大学毕业后他和当初的女朋友也是现在的老婆共同出资经营了集团名下品牌的一家门店，生意不错，持续经营了四五年的时间了。今年，集团总部在完成了“迅速提高品牌知名度，快速占领市场份额”的跑马圈地的第一阶段的市场占领策略之后，决定于今年正式进入集团第二阶段的发展战略，即“提升门店质量，锻造品牌影响力”的核心战略发展阶段。集团战略的转变肯定会对当前客户的利益产生重大影响，俗话说的好，时代的一粒灰，落在个人的头上，那就是一座山。这件事对于客户的影响就在于，集团的这种战略要求全国所有现存门店在形象上提升，提升的方法就是重新装修，装修嘛都需要费用，但在客户的眼里，自己的店在周边商圈里已经开了这么久了，有了稳定的客户群体，再去装修下对门店的营业额不会有多大的提升，性价比不高，再说装修也需要时间，要停业一段时间，这期间的房屋等固定成本也是不小的开支，再加上周边还有其它门店，这期间客户的需求肯定会转移到周边其它门店，自己门店的客户也有流失的风险，无论从哪方面考虑，都是一动不如一静。另外，还有一个原因是装修是集团内部统一装的，决不允许自行私下装修，集团的装修费用太贵了，同样的材料比外面要贵很多，这很明显是在客户身上薅羊毛，刚加盟时那是真的没有办法，只能接受公司的加盟条件，那时就已经被薅过一次了，没人还想被再薅第二次。但不配合集团的发展战略是肯定不行的，尤其集团现在又有对客户进行优化升级的计划，目的是要跟集团发展理念配合度较高的客户多开一些门店甚至将周边的门店并购掉，这样也方便集团进行客户的管理，也是因为这样每个区域的区域经理也都有优化指标的，客户心里也明白，自己的一家店，放在集团那里就如同大海的一滴水，想要不配合，在集团那是没法讲的，只有被优化掉这一条路。

有了这些考量，宁致远手下的客户都会自己考虑下自己的处境，并寻找应对的方法。h先生找宁致远就发生在这样的背景条件下。有一天，宁致远接到h先生打的电话，h先生约他去桑拿，宁致远当然知道此乃醉翁之意不在酒，对方是无事不登三宝殿的。宁致远对其管理下的每家门店情况都了如指掌，客户在哪个时间找他，客户的诉求找他的目的他都能猜个大概。见面后，宁致远寒暄道：“h老板，别来无恙啊。”h先生说：“有恙有恙，一直在发愁啊。”“哦？愁什么？我看你日子潇洒的很呀，老婆在店里上班，自己在老家潇洒，又没人管，典型的家里红旗不倒外面彩旗飘飘啊，是不是有点乐不思蜀了啊，哈哈”，宁致远调侃道。“宁经理就不要笑话我了，我这个人是急性子，有事不解决老是会想着，玩的都没心情，那我就开门见山了。”“愿见其山，”宁致远说道。“前段时间我去集团参加了客户沟通交流大会，作为集团的客户之一，也有幸聆听了贵集团对客户的未来发展要求及后期的发展规划，我的情况宁经理是清楚的，所以想听听您的意见。”h先生说完看向宁致远。“我的意见我在咱们区域的客户沟通群里已经明确过了，你知道的，我也是打工的，集团的战略一确定，那绝对是坚定不移去执行的，而且要高效率的去执行，我们区域经理在公司内部也是有赛马机制的，一切按照集团下达的标准和要求对客户以及其名下的门店对号入座，该怎么办集团的战略上也明确规定了，而且规定的很详细，也很易理解，你要知道，集团对下面的工作指导的越明确、越具体，那就是表明了态度，除了执行外没有任何转圜的余地，我也只是集团运转机器上的一个部件，对我来讲，就是对标执行、不要掉链子就好了呀。”宁致远照本宣科的说道。h先生刚想说话，宁致远挥手表示暂停下，“我再补充一点，这一点我之前给每个客户都电话讲过了也，我是为集团工作，对事不对人，对大家是一视同仁，我也不想让大家为难，但公司不是我家的，战略不是我定的，我也想和大家你好我好大家好，我也想工作轻松点，反正公司发的薪水都是一样的，现在好了，我事情多了，你们生意也难做了，大家都难。我希望你们理解大家各自的立场，相互理解，不要埋怨错了对象，更不要影响了相互之间的情感，我是很在意和每一位客户之间的信任和感情的，所以我单独给每一位客户打电话强调了这一点，也包括h先生，您也接到过我的电话吧。”宁致远补充说道。“是的，还是要感谢宁经理对我们客户的充分沟通和重视。我明白宁经理的意思，这样吧，我这里有张卡，你先拿去用。”h先生边说边拿了张卡出来，推到宁致远面前。“你这是什么意思？”宁致远对他突如其来的转换搞得有点摸不着头脑。“我没有其它的意思，这就是一点小意思，希望宁经理不要见怪。h先生说道。“我明白你的意思，可是我真的不能收，自古以来无功不受禄，啊，真的无功受绿的下场也都不是很好，哈哈。”宁致远笑着说道，把卡推向他。“我没有别的意思，就是意思意思。”h先生又把卡推了回来。“你这个人真有意思，我也没有别的意思，就是单纯的不能收。”宁致远又推了回去。“宁经理你还是没明白我的意思，只是一点小意思，没有别的意思。”h先生说着又要把卡推回来。“突然发现中国的语言文化蛮有意思，有话直说吧，不然这样聊下去也没啥意思。”宁致远无奈的说道。“啥意思？”h先生满脸疑惑的问道。宁致远笑了笑，显然他是已经被绕晕了，“就是有话直说，你一开始就说开门见山，可聊到现在，山呢？宁致远笑道。“噢，不好意思，是我的错，那我就直说了，我想问下宁经理我那个门店后期的规划是怎么样的？”h先生满脸真诚又怀抱期待的问道。“h老板，不是我说你，大家年龄差不多，也还算年轻人吧，年轻人说话做事呢就干脆些，刚开始聊天时你就说要开门见山，可聊到现在，我都没看到你说的山在哪里，你的门店，后期怎么规划的，你自己是去集团开过会的，按会议上的要求自己对号入座就好了，何必大费周章的来问我呢？”宁致远有些不耐烦的说道。

h：“不好意思，宁经理，是我考虑不周了。我只是想最终确认下，心里也就踏实了。我这个门店是一定要重新再装修的吗？”

宁：“是的，集团要求开业满三年以上的门店要必须要服从集团的长期发展战略，也就是必须要升级装修，你的店开了四年多了，这么说明白了吗？”

h：“那可以不迁地址，在原位置继续经营吗？”他又试探性的问道。

宁：“不可以，集团要求在新的战略下，后期新开的门店必须符合面积、形象、位置等相关硬性要求。对于前期已经开的门店经营期满三年以上的，不符合相关硬性要求之一的，必须进行相应的调整，要求就是调整到符合当下新的硬性要求。你的门店在面积上严重不符合，只有12平米，公司要求最低30平米以上，这还只是其一；其二，你的门店所处的商圈，这四年来已经发生了很大的变化，商圈的核心区域已经发生了转移，你也必须要到人流量大的区域重新寻找合适的门店进行迁址工作，集团对于你这类门店的整改要求规定的明明白白，相信你开会时听到了，后面的规定宣导手册你也认真看过了，还有，对于不配合执行新战略的客户，由区域经理负责将其进行优化，并让其它配合公司战略的客户进驻其商圈......我就不用再全部复述一遍了吧”宁致远有些无语但仍耐心的回答道，因为他也明白，这毕竟触犯到了客户的切身利益，俗话说由俭入奢易由奢入俭难，有时候人就是这样的，你之前一年赚10万，现在一年赚8万都觉得少了，人都是有锚定效应的心理偏差的。

宁：“h老板，你今天大老远从老家跑过来，不会是想让我给你当面读集团的新战略细则吧？”

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